Garantía de Satisfacción y Devoluciones
Vigencia: 2026 | Regulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor | México.
1. Garantía de Satisfacción de 30 Días
En FlowBalance México confiamos plenamente en el rigor de nuestros programas y en la pureza botánica de nuestros complementos nutricionales. Por ello, ofrecemos a todos nuestros clientes en la República Mexicana una Garantía de Satisfacción de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega efectiva de su producto en su domicilio.
2. Supuestos y Condiciones para Solicitar Devolución
El cliente podrá solicitar el reembolso total o parcial del importe abonado bajo los siguientes supuestos:
- Defecto de Fábrica o Daño en Transporte: Si el envase llega quebrado, con el precinto de seguridad roto o con deterioro físico imputable a la empresa de mensajería.
- Discrepancia en el Pedido: En caso de recibir una cantidad o presentación distinta a la solicitada en el formulario de compra.
- Derecho de Revocación / Desistimiento (PROFECO): Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor cuenta con 5 días hábiles para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna en compras a distancia, siempre que los frascos conserven su sello de seguridad íntegro por razones estrictas de higiene y salud pública.
3. Procedimiento Paso a Paso para Tramitar una Devolución
- Notificación por Correo Electrónico: Envíe un mensaje a [email protected] con el asunto 'Solicitud de Devolución - [Número de Pedido o Teléfono de Registro]'.
- Evidencia Gráfica: En caso de daños físicos o defectos, adjunte 2 o 3 fotografías claras del producto y del embalaje exterior.
- Generación de Guía de Retorno: Nuestro departamento de logística le proporcionará una guía prepagada de mensajería (Estafeta o DHL) para depositar el paquete en la sucursal más cercana.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez recibido el paquete devuelto y validada su condición por nuestro equipo de calidad, el reembolso monetario se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. La devolución se efectuará a través del mismo método utilizado para el pago original (transferencia electrónica interbancaria CLABE o reversión a la tarjeta de crédito/débito).
5. Atención de Quejas y Asesoría Directa
Para cualquier consulta adicional respecto a devoluciones o garantías, nuestro centro de atención telefónica en la Ciudad de México está disponible de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas al teléfono +52 (55) 8432-9170.